Termeni și Condiții

← Înapoi la go-loko.ro

1. Definiții

În cadrul acestui document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• Prestator — S.C. Fiddmark Tech S.R.L., cu sediul în Budureasa, Jud. Bihor, Str. Principală, Nr. 77, CUI 43886386, J20/2100/0325278, operator al platformei GoLoko.
• GoLoko sau Platforma — aplicația web dezvoltată de Prestator care oferă servicii de meniu digital, comenzi online, gestionare produse, statistici și instrumente de administrare pentru unități de alimentație publică.
• Clientul sau Utilizatorul — persoana juridică sau persoana fizică autorizată (restaurant, bar, cafenea, fast-food, catering etc.) care se înregistrează și utilizează Platforma.
• Clientul Final — persoana fizică ce accesează meniul digital, plasează comenzi sau interacționează cu funcționalitățile publice ale Platformei prin intermediul Clientului.
• Contul — spațiul de administrare alocat Clientului în urma înregistrării pe Platformă.
• Abonamentul — dreptul de utilizare al Platformei, acordat pe perioadă determinată, contra unui tarif lunar.

2. Ce este GoLoko

GoLoko este o platformă SaaS (Software as a Service) destinată unităților de alimentație publică. Platforma pune la dispoziția Clientului următoarele funcționalități:

• Meniu digital accesibil prin scanarea unui cod QR, fără necesitatea de a instala vreo aplicație
• Sistem de comenzi online (la masă și cu livrare), fără comisioane pe tranzacții
• Ecran de gestionare comenzi pentru bucătărie (KDS — Kitchen Display System)
• Order Status Display (OSD) — ecran vizibil pentru Clienții Finali, cu statusul comenzilor
• Mod kiosk — interfață de self-ordering pe tabletă
• Dashboard de statistici în timp real (produse de top, ore de vârf, performanță personal)
• Gestiune stocuri cu ascundere automată pentru produsele epuizate
• Posibilitatea pentru Clientul Final de a adăuga produse la comanda existentă, direct de pe telefon
• Notificare „vreau să plătesc" — Clientul Final semnalează ospătarului dorința de achitare
• Sistem de proforme și notificări de sistem în panoul de administrare
• Suport pentru până la 16 limbi simultane
• Declarații de alergeni conform legislației europene
• Generare automată pentru paginile legale (termeni, GDPR, cookies) ale fiecărei unități
• Gestionare utilizatori și personal cu roluri diferențiate (admin, ospătar)
• Generare coduri QR pentru mese

3. Ce NU este GoLoko

GoLoko nu este:

• Un serviciu de livrare — GoLoko nu transportă produse, nu gestionează livratori și nu garantează livrarea. Clientul este responsabil pentru organizarea propriei livrări.
• Un procesator de plăți — GoLoko nu colectează și nu procesează plăți cu cardul în mod direct. Integrarea cu procesatori de plăți (acolo unde este disponibilă) funcționează exclusiv prin contul propriu al Clientului la procesatorul respectiv.
• Un serviciu de contabilitate sau facturare — proformele generate de Platformă au caracter informativ. Facturarea efectivă revine Clientului, conform obligațiilor fiscale proprii.
• Un serviciu de marketing sau promovare — GoLoko nu promovează restaurantul Clientului și nu aduce clienți noi. Platforma este un instrument de digitalizare, nu de publicitate.
• O platformă de comerț electronic clasic — GoLoko este conceput exclusiv pentru sectorul alimentar (HoReCa) și nu este adecvat pentru vânzarea de bunuri sau servicii din alte industrii.

4. Modalități de utilizare și tarife

Platforma este oferită Clientului prin două abonamente distincte. Clientul alege abonamentul la înregistrare și poate trece de la unul la altul în condițiile descrise mai jos.

4.1 Abonament GoLoko Gratuit

Tariful este de 0 EUR. Activarea contului se face imediat după înregistrare, fără emitere de proformă. Abonamentul include:

• Meniu digital cu cod QR per masă, catalog de produse cu detalii și fotografii, declarații de alergeni și valori nutriționale
• Produse, categorii, utilizatori, staff și comenzi prin QR-la-masă — toate nelimitate
• Ecran KDS pentru bucătărie
• Statistici de performanță și vânzări
• Branding propriu — logo, culori și identitate vizuală personalizate
• Recomandări de upsell definite manual de Client
• Calcul automat al bacșișului (tips)
• Recenzii Google integrate
• Meniu bilingv — 2 limbi la alegere din cele 16 disponibile (1 principală + 1 secundară), cu posibilitate de traducere asistată AI
• Import produse din Excel/CSV
• Badge-uri informative (NOU, HOT, BIO, produs congelat, 18+ cu confirmare alcool/energizante)
• Găzduire, backup-uri și actualizări incluse

Limitări specifice abonamentului Gratuit:

• Pe paginile publice ale meniului se afișează ocazional reclame discrete intercalate în lista de produse, provenind din rețeaua de parteneri a Prestatorului. Prestatorul se angajează să selecteze reclame care nu interferează cu experiența clientului final
• Nu sunt disponibile: magazin online cu livrare la domiciliu/birou, asistent kiosk self-service, ecran OSD pentru clienți, rezervări mese, gestiune stoc cu dezactivare automată, recomandări AI Upsell, generare imagini cu AI, integrări externe (POS, e-Factura, etc.), pagini legale auto-populate, mai mult de 2 limbi simultan

Nu se aplică politica de grație de la secțiunea 6, întrucât nu există obligație de plată recurentă.

4.2 Abonament GoLoko Pro

Tariful este de 17 EUR/lună sau 204 EUR/an (echivalentul în RON la cursul BNR din ziua emiterii proformei). Varianta anuală include 14 luni de acces (12 luni + 2 luni bonus) și serviciul de transcriere meniu efectuat de Prestator. Abonamentul include toate funcționalitățile abonamentului Gratuit, plus:

• Magazin online dedicat pentru comenzi cu livrare la domiciliu sau la birou, personalizabil și integrabil pe site-ul propriu al Clientului
• Sistem de rezervări mese cu formular public și aprobare/respingere din panou
• Ecran OSD pentru clienți (TV cu status comenzi în pregătire și gata de servire)
• Asistent kiosk self-service la intrare (interfață tabletă)
• Gestionare stoc cu dezactivare automată a produselor epuizate
• Meniu afișat în până la 5 limbi simultane (la alegere din 16 disponibile)
• Recomandări de upsell cu inteligență artificială — până la 3.000 recomandări AI per lună incluse
• Generare automată de imagini pentru produse cu inteligență artificială — până la 100 imagini per lună
• Pagini legale (termeni, confidențialitate, cookies, ANPC) generate și populate automat cu datele Clientului
• Bannere ANPC SAL-SOL integrate pe paginile publice
• Posibilitate de integrare cu aplicații externe (procesatori plăți, programe de contabilitate, e-Factura, case de marcat, sisteme POS) — configurarea concretă a integrării este responsabilitatea Clientului, pe baza documentației tehnice furnizate de Prestator
• Zero publicitate pe paginile publice ale meniului
• Suport tehnic prioritar

După finalizarea înregistrării, contul Clientului este creat în modul Gratuit cu acces imediat, iar Prestatorul emite proforma corespunzătoare abonamentului Pro ales. Comutarea efectivă pe abonamentul Pro se face de către Prestator după confirmarea plății proformei.

Plata se face în avans, pe baza proformei emise automat cu 5 zile calendaristice înainte de expirarea perioadei curente. În caz de neachitare, se aplică politica descrisă la secțiunea 6.

5. Înregistrarea și contul

Înregistrarea se realizează prin completarea formularului de înrolare (wizard) de pe site-ul go-loko.ro. La finalizarea înregistrării:

• Se creează automat un cont de administrare în mod demo
• Se generează o proformă cu tariful abonamentului (pentru abonamentele plătite)
• Contul devine activ după confirmarea plății (pentru abonamentele plătite)

Clientul se obligă să furnizeze date corecte și actualizate. Prestatorul nu răspunde pentru consecințele furnizării de date incorecte.

6. Plata și politica de grație (pentru abonamentele plătite)

Proformele se emit automat cu 5 zile calendaristice înainte de expirarea abonamentului și se transmit pe e-mail. Termenul de plată este data expirării abonamentului curent.

În cazul neachitării la termen:

• Zilele 1-5 după expirare — contul rămâne activ, fără restricții. Prestatorul nu dorește să afecteze activitatea Clientului.
• Ziua 5 după expirare — se transmite un e-mail de atenționare.
• Ziua 10 după expirare — contul este suspendat automat. Meniul digital și funcționalitățile de comenzi devin inaccesibile.

Reactivarea contului se face prin achitarea proformei restante și notificarea Prestatorului.

7. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

• Să utilizeze Platforma cu bună credință, în conformitate cu legislația în vigoare și cu acești termeni
• Să nu încarce pe Platformă conținut ilegal, defăimător, obscen, pornografic, discriminatoriu, sau care încalcă drepturile de autor ale terților
• Să nu utilizeze Platforma pentru fraudă, spam, phishing sau orice altă activitate ilicită
• Să nu încerce să acceseze, să modifice sau să compromită infrastructura tehnică a Platformei
• Să nu revândă, sublicențieze sau redistribuie accesul la Platformă fără acordul scris din partea Prestatorului
• Să mențină confidențialitatea credențialelor de acces (parolă, URL-uri de administrare)
• Să respecte reglementările fiscale aplicabile (emitere bonuri fiscale, facturi etc.) — acestea nu sunt responsabilitatea Prestatorului
• Să asigure conformitatea conținutului publicat prin Platformă (descrieri produse, imagini, prețuri) cu realitatea și cu legislația aplicabilă

Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru conținutul pe care îl publică prin intermediul Platformei. Prestatorul nu verifică și nu moderează conținutul Clientului.

8. Ce este interzis

Fără a se limita la cele de mai jos, este interzisă utilizarea Platformei pentru:

• Publicarea de informații false sau înșelătoare despre produsele sau serviciile oferite
• Încărcarea de imagini sau texte asupra cărora Clientul nu deține drepturile de utilizare
• Publicarea de conținut cu caracter defăimător, discriminatoriu, pornografic sau care instigă la violență
• Colectarea abuzivă de date personale ce aparțin Clienților Finali
• Orice acțiune care ar putea compromite securitatea, disponibilitatea sau integritatea Platformei
• Utilizarea Platformei în scopuri care nu au legătură cu activitatea de alimentație publică

Încălcarea acestor interdicții poate duce la suspendarea sau ștergerea contului, fără drept de despăgubire.

9. Drepturile Prestatorului

Prestatorul își rezervă dreptul de a:

• Modifica funcționalitățile Platformei (adăugare, modificare sau eliminare de funcții), cu notificarea prealabilă către Client prin sistemul intern de mesaje
• Efectua lucrări de mentenanță planificată, cu notificare prealabilă
• Suspenda accesul la cont în cazul încălcării acestor termeni sau în caz de neplată
• Modifica tarifele, cu notificare cu minim 30 de zile înainte. Noile tarife se aplică la reînnoirea următoare a abonamentului.

10. Limitarea răspunderii

Platforma este furnizată „ca atare" (as is). Prestatorul depune toate eforturile rezonabile pentru funcționarea continuă și securitatea Platformei, dar nu garantează:

• Disponibilitate 100% neîntreruptă (pot apărea întreruperi cauzate de mentenanță, atacuri cibernetice, sau cauze de forță majoră)
• Că Platforma este adecvată pentru orice scenariu de utilizare specific al Clientului
• Rezultate financiare sau de business în urma utilizării Platformei

Prestatorul nu răspunde pentru pierderile indirecte, pierderi de profit sau daune consecvente, indiferent de cauză.

11. Proprietate intelectuală

Platforma GoLoko, inclusiv codul sursă, designul, elementele grafice, marca și documentația, sunt proprietatea exclusivă a S.C. Fiddmark Tech S.R.L. Abonamentul acordă Clientului un drept de utilizare non-exclusiv, netransferabil, pe durata abonamentului.

Conținutul încărcat de Client (produse, imagini, descrieri) rămâne proprietatea Clientului.

12. Rezilierea

Clientul poate renunța la abonament în orice moment, fără penalități. Abonamentul rămâne activ până la data expirării perioadei plătite.

La reziliere, Clientul poate solicita exportul complet al datelor sale. Prestatorul va furniza datele în format JSON în termen de 5 zile lucrătoare.

După reziliere, datele vor fi păstrate pentru o perioadă de 30 de zile, după care vor fi șterse definitiv, cu excepția celor necesare pentru îndeplinirea obligațiilor legale (ex: facturi, evidențe contabile).

13. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești termeni sunt guvernați de legislația României. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz de imposibilitate, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul Prestatorului (Bihor).

14. Modificarea termenilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni. Modificările vor fi comunicate prin sistemul intern de mesaje al Platformei și/sau prin e-mail, cu minim 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

15. Date de contact

S.C. Fiddmark Tech S.R.L.
Budureasa, Jud. Bihor, Str. Principală, Nr. 77
CUI 43886386 • J20/2100/0325278
IBAN: RO25 CECE B000 30RO N377 6913, CEC Bank Beiuș
Telefon / WhatsApp: 0771 360 134
E-mail: fiddweb@gmail.com